Widerrufsrecht
1. Der Weg Ihrer Bestellung zu Ihnen
Bei Lunteva legen wir Wert auf Transparenz darüber, wie Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Um unsere Produkte zugänglich und zu fairen Preisen anbieten zu können, arbeiten wir mit einem internationalen Fulfillment-Partner zusammen, der Lagerung, Qualitätskontrolle und Versand übernimmt.
Das bedeutet konkret: Bei regulären Rücksendungen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, wird die Ware an unseren Fulfillment-Partner zurückgesendet. In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir ohne Tracking keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Liegt der Fehler bei uns (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten und bieten entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2. Die wichtigsten Punkte im Überblick
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Ware
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5–10 Werktage
- Wiedereinlagerungsgebühren: Keine
3. So senden Sie einen Artikel zurück
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter support@lunteva.shop. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die genaue Rücksendeadresse zu.
4. Rückerstattungen & Stornierungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Nach dem Versand gilt unsere reguläre Rückgaberichtlinie.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung haben Sie gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht (§§ 355 ff. BGB) das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
6. Kontakt
Lunteva
E-Mail: support@lunteva.shop
Telefon: +49 40 80813359
Adresse: Mergelkopfweg 130, 44388 Dortmund-Lütgendortmund, Deutschland